Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm liên hệ, là một điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Đây có thể là bất cứ trang web trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một chiếc email tiếp nhận, một lần bài đăng trên mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi thoại . Các điểm